SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di area Indonesia memang benar diprediksi akan semakin berprogres dan juga banyak di tempat tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Artificial Intelligence kemudian machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan lebih lanjut efisien.
Untuk menggaet pangsa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang dimaksud signifikan bagi perkembangan kegiatan bisnis perusahaan serta pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang mana berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang mana masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang tersebut menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan struktural digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata beliau di keterangan pers pada DKI Jakarta Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia kemudian meyakinkan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih tinggi efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, serta mendapatkan wawasan yang lebih tinggi mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Kecerdasan Buatan telah terjadi meningkatkan efisiensi dan juga menurunkan waktu pemrosesan pada salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen kemudian pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggerakkan peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang digunakan meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang unggul.
Dengan perubahan digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
