JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui kegiatan yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang luas di dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui inisiatif Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pemasaran distributor, juga lebih lanjut dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan perubahan SIG di mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang terdepan pada memberikan solusi unsur bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di tempat Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, lalu pelanggan korporasi.
Adapun lingkungan pemasaran lalu pemasaran digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas kemudian Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor dan juga tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan pembangunan lalu renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di tempat Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran kemudian perdagangan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, habitat digital yang disebutkan juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, dan juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, sistem ekologi pemasaran dan juga jualan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan biosfer digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemanfaatan semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang dimaksud lebih tinggi baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Warga Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah acara yang digunakan menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui biosfer digital sehingga Perusahaan dapat lebih tinggi dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan kemudian kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi usaha yang dimaksud tepat.
