JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian, di area antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) lalu The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), juga The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian dalam event The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga mampu berdampak positif pada memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan dan juga masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang dimaksud berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual lalu dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di dalam event ICCA, bisa saja semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik untuk warga Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan juga kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, kemudian kinerja pada mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang dimaksud ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 pasukan mengikuti kategori Korporat, 107 kelompok mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 kontestan mengikuti kategori Individu. Syarat penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang didapat dari implementasi kegiatan juga kolaborasi regu yang mana terlibat.
