JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang tersebut diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih banyak dekat untuk pelanggan dan juga stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang tersebut dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Korporasi menyadari bahwa klien adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang mana dirawat dalam rumah sakit merupakan wujud empati dan juga perhatikan kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pengguna untuk memberikan umpan balik dengan segera mengenai pengalaman mereka, yang dimaksud dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif serta inovasi. Jadi perusahaan sanggup fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga merancang hubungan jangka panjang yang lebih tinggi baik.
Salah satu inisiatif yang tersebut dilaksanakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan perubahan di pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, kemudian masukan dari pelanggan terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Kemampuan Membangun Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi berhadapan dengan kerja mirip dengan BRI Life, di memberikan layanan kemampuan fisik terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga meyakinkan pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga mempunyai layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien dapat mendapatkan layanan di tempat ruangan satu tingkat di tempat atasnya,” tutur Khairina.
